الموازنة بين البساطة والأمان في التجربة الرقمية

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

لقد ولّد التحول الرقمي عصراً ذهبياً لسيادة المستهلك. يتمتع المستهلكون بقوة هائلة لأنهم أكثر اطلاعاً ولديهم المزيد من الخيارات. لقد سهلت التجارة الإلكترونية طرقًا جديدة ومبتكرة لإشراك المستهلكين وأدخلت سبل نمو جديدة للشركات. يضع العملاء ثقتهم في العديد من الشركات، وأثناء إجراء المعاملات الرقمية، يشاركون كميات هائلة من البيانات الحساسة مع معلوماتهم الشخصية والمالية، على أمل أن تكون آمنة ومأمونة.

ومن المتوقع أن يصل إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية التي تزيد قيمتها عن 8.1 تريليون دولار. بحلول عام 2026، مما يعني أن كمية البيانات التي يمكن للقراصنة استخدامها لصالحهم ستزداد بمرور الوقت. مع وضع سرقة الهوية والاحتيال في مقدمة أولوياتهم، يتطلع المستهلكون إلى الشركات التي يمكنهم الوثوق بها، ويقدرون مستويات الأمان الإضافية من خلال طرق المصادقة المختلفة. من المهم أن تعمل المؤسسات على تحقيق التوازن بين الراحة والأمان دون أي تنازلات. لذلك، من الضروري للشركات أن تفهم كيف يمكنها حماية عملائها وبياناتهم بشكل أفضل.

ما الذي يبقي المستهلكين مستيقظين في الليل

وفقا لأحدث مسحغالبية مستهلكي التجارة الإلكترونية (63٪) يشعرون بالقلق بشأن سرقة الهوية. وهذا يفوق المخاوف بشأن وجود معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بالخسارة المالية أو المراقبة الحكومية. وتسري هذه النتيجة على مختلف البلدان والأجيال.

ومن الجدير بالذكر أن أكثر من نصف المستهلكين (54٪) في جميع أنحاء العالم يشعرون بالقلق إزاء احتمال إساءة استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) لانتحال شخصياتهم. مع استمرار ارتفاع استخدام الذكاء الاصطناعي، يريد المستهلكون التأكد من أن هويتهم الرقمية محمية بشكل جيد.

وتزداد هذه المخاوف خلال موسم العطلات الآن، حيث يقوم المتسوقون بإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت. في الواقع، فإن معدل الاستهلاك من المتوقع أن تنفق ما يقرب من 1,652 دولارًا أمريكيًا في موسم العطلات هذا، متجاوزة مستويات ما قبل فيروس كورونا وبزيادة 14٪ على أساس سنوي. يقول ما يقرب من نصف المستهلكين (44%) إنهم يشعرون بقلق أكبر بشأن الاحتيال عند التسوق عبر الإنترنت خلال موسم العطلات مقارنةً بأوقات أخرى من العام، وهي زيادة مقارنة بـ 40% من المشاركين في العام الماضي الذين عبروا عن هذا القلق.

في موسم العطلات هذا، يجب على الشركات بذل جهد إضافي لحماية بيانات المستهلكين وإثبات أنه يمكن الوثوق بها على أعلى مستوى.

يمكن للشركات تخفيف المخاوف من خلال المصادقة متعددة العوامل

10% فقط من المستهلكين لديهم ثقة كاملة في المؤسسات التي تدير بيانات هويتهم. يجب على الشركات اتخاذ التدابير المناسبة الآن للحفاظ على حماية البيانات وتخفيف مخاوف العملاء في العصر الرقمي الحالي. إحدى طرق القيام بذلك هي من خلال المصادقة متعددة العوامل (MFA).

يقول نصف المستهلكين أن استخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA) أو تسجيل الدخول لمرة واحدة (مع مطالبات نصية أو بريد إلكتروني) سيجعلهم يشعرون بمزيد من الحماية ضد الاحتيال. يجب على الشركات أن تفكر في تقديم هذه الخيارات للمستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت كخطوة إضافية للتحقق من هويتهم.

يجب على الشركات أيضًا التأكيد على التزامها بلوائح خصوصية بيانات المستهلك. أفاد معظم المستهلكين العالميين (61%) أن وجود قوانين خصوصية لحماية بيانات المستهلك ومعرفة أن بائع موقع الويب يلتزم بهذه اللوائح يجعلهم يشعرون بمزيد من الأمان عند مشاركة معلوماتهم عبر الإنترنت.

إعطاء الأولوية للمصادقة بدون كلمة مرور

في المشهد التكنولوجي اليوم، تعد مواكبة كلمات المرور بمثابة صداع شائع. يقول أكثر من نصف المستهلكين (54%) أن شكواهم الرئيسية بشأن تتبع كلمات المرور الخاصة بهم هي أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من كلمات المرور التي يجب تتبعها. ومع ذلك، أفاد 59% أن الطريقة الأساسية لتخزين كلمات المرور للأنشطة الشخصية هي ببساطة تذكرها.

نظرًا لأن المؤسسات تستفيد من تقنيات مثل المحافظ الرقمية للدفع والقياسات الحيوية، فيجب عليها التفكير في المصادقة بدون كلمة مرور لتوفير ضمانات مصادقة عالية عبر رحلة المستخدم مع الحفاظ أيضًا على سلاسة تجربة العميل داخل القنوات وعبرها. تخيل عالمًا لا يتعين علينا فيه تسجيل الدخول مرة أخرى. هذا ممكن عن طريق الذهاب بدون كلمة مرور.

تحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى التصعيد

تستمر الخروقات في الارتفاع، مما يكلف المؤسسات ثقة العملاء. لم يعد من الممكن أن يكون هذا هو الحال؛ تحتاج الشركات إلى تكثيف جهودها لتصبح رائدة في مجال حماية الهوية والخصوصية. يجب عليهم أن يذهبوا إلى ما هو أبعد من مجرد الرد على اللوائح والامتثال لها بعد وقوعها؛ ويجب عليهم اتخاذ إجراءات استباقية لتأمين واحترام المعلومات الشخصية الموجودة في عهدتهم بشكل أفضل.

من خلال دمج المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والمصادقة بدون كلمة مرور، وتقنيات الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات أمن البيانات والخصوصية الخاصة بها، يمكن للمؤسسات العمل بشكل أكثر فعالية لحماية جميع الهويات التي تديرها: العملاء والشركاء والموظفين.

عن المؤلف

بيتر باركر

بيتر باركر هو كبير مسؤولي المنتجات، ويقود رؤية المنتج العالمية، وانضم إلى Ping Identity عبر ForgeRock. قبل انضمامه إلى ForgeRock، شغل بيتر منصب نائب الرئيس الأول والمدير العام لأعمال إدارة الهوية والأمن في Oracle. يقيم بيتر في أوستن، تكساس، وقد شغل سابقًا مناصب تنفيذية في Good Technology وMotorola وFedEx وشركات أخرى.