قد يحصل روبوت الدردشة على Google AI قريبًا على طلب الطعام من خلال السيارة في Wendy's

قد يحصل روبوت الدردشة على Google AI قريبًا على طلب الطعام من خلال السيارة في Wendy's

الطابع الزمني: 17 مايو 2023 10:00 صباحًا
عقدة المصدر: 2660056

الانتشار الأخير لنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية - والتي تُستخدم الآن للإنتاج عبر الإنترنت نتائج البحث, اعمل فن، مساعدة في خدمة الزبائن المكالمات ، وأكثر من ذلك بكثير - زادت المخاوف من البطالة التكنولوجية. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يفعل ذلك في النهاية خلق المزيد من الوظائف مما يجعله عفا عليه الزمن ، فإنه سيجعل بالفعل البعض عفا عليه الزمن ، ويبدو أن من بين هؤلاء سيكونون مشغلين للوجبات السريعة.

الأسبوع الماضي ، Wendy's و Google Cloud أعلن أن سلسلة الوجبات السريعة ستجرب ذكاءً اصطناعيًا مصممًا خصيصًا لطلب الطعام من خلال السيارة. يقال إن Wendy's FreshAI ، كما أُطلق عليها اسم التكنولوجيا ، ستمنح عملاء القيادة تجربة طلب أفضل من خلال الحد من سوء الاتصالات والأخطاء. نظرًا لأنه يمكن للعملاء تعديل عروض المطعم حسب رغبتهم - إمساك الخردل ، وتكديس بعض المخللات الإضافية ، وإخراج البصل وفرعه في المزيد من الخس - فإن مجموعات الطلبات لا حصر لها ، وتعتقد الشركات أن الخوارزمية يمكنها القيام بعمل أفضل في حفظ كل هذا مباشرة مما يستطيع الإنسان.

الشراكة بين Wendy's و Google ليست جديدة. الشركات بدأ التعاون في عام 2021 ، عندما بدأت سلسلة الوجبات السريعة في استخدام أدوات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي والأدوات السحابية المختلطة من Google Cloud لطلب الأجهزة المحمولة وغيرها من الطرق الملائمة لـ "وصول العملاء إلى العلامة التجارية".

وتنطوي اتفاقيتهم الجديدة على روبوت محادثة يأخذ الطلبات والإجابة على الأسئلة. تقول Wendy's إن 75 إلى 80 في المائة من طلباتها تأتي من عمليات المرور بالسيارة ، لذا فإن الروبوت يعرف أشيائه بشكل أفضل. مثل ChatGPT من OpenAI و LaMDA من Google ، فإن الأداة عبارة عن ملف نموذج لغة كبير (LLM) ، نوع من خوارزمية التعلم العميق المدربة على مجموعات بيانات كبيرة (كبيرة مثل الإنترنت بالكامل ، في بعض الحالات) لتعلم العلاقات بين الكلمات واحتمال وجود كلمات مختلفة تسبق أو تتبع بعضها البعض في جملة. تنشئ LLM معلمات تسمح لها بإنشاء نص بناءً على المطالبات - أو ، في حالة ChatGPT و Wendy's FreshAI ، تجيب على أسئلة المستخدمين بطريقة تشبه الإنسان في الوقت الفعلي.

تم تدريب Wendy's FreshAI على البيانات من قائمة Wendy ، وقواعد عمل السلسلة ، ومنطق المحادثة الأساسي. سيكون قادرًا على إجراء محادثات مع العملاء والإجابة على أسئلتهم ، بالإضافة إلى تأكيد طلباتهم على الشاشة ونقلها إلى الطهاة بالداخل.

قال تود بينيغور ، الرئيس التنفيذي لشركة Wendy ، لـ The Wall Street Journal . "لن تعرف أنك تتحدث إلى أي شخص سوى موظف."

أعطى رئيس قسم المعلومات في السلسلة ، كيفين فاسكوني ، للذكاء الاصطناعي دعمًا أقوى ، قول، "إنها على الأقل جيدة مثل أفضل ممثل لخدمة العملاء لدينا ، وربما تكون أفضل في المتوسط."

تم تدريب الخوارزمية للإجابة على الأسئلة المتداولة ، لذلك قد يكون من الممتع (والممتع) سماع ما يأتي ردًا على الأسئلة غير الشائعة. سيكون للذكاء الاصطناعي بلا شك بعض التفاعلات المحيرة في وقت متأخر من الليل مع العملاء الجياع ونفاد الصبر والسُكر الذين يرغبون فقط في غمس البطاطس المقلية في ميلك شيك بالشوكولاتة (أو كما يسميها ويندي ، فاترة). في الحقيقة ، بينيغور محمد تخطط السلسلة لتوسيع ساعات عملها و "الاستغناء عن العمل حتى وقت متأخر من الليل".

من المحتمل أن تكون Google قد قامت ببناء بعض حواجز الحماية الضخمة في chatbot لمنعه من قول أي شيء غير مرغوب فيه ، ولكن مع ذلك ، فإن طرحه سيكون تدريجيًا. سيتم إطلاقه لأول مرة في اثنين من المطاعم بالقرب من كولومبوس ، أوهايو الشهر المقبل ؛ إذا سارت الأمور على ما يرام ، فسيتم توسيعها إلى مواقع أخرى. سيكون للمطاعم التجريبية موظف بشري في متناول اليد لمراقبة الذكاء الاصطناعي وتولي زمام الأمور والتحدث مع العملاء عبر السيارات إذا لزم الأمر.

إلى جانب جعل تجربة الطلب أفضل للعملاء ، يهدف الذكاء الاصطناعي إلى إخراج بعض الأعمال من أيدي الموظفين وتحريرهم للتركيز على صنع الطعام والحفاظ على عمل المطاعم بسلاسة. يمكن أن يكون أيضًا مفيدًا جدًا بالنسبة إلى أرباح Wendy (وسيئًا لخصر العملاء) من حيث أنه تمت برمجته لمحاولة بيع الناس ، وتقديم أحجام أكبر لهم ، وعروضًا خاصة يومية ، وحلويات.

Wendy's ليست أول سلسلة مطاعم للوجبات السريعة تدمج الذكاء الاصطناعي في عملية الطلب. كل من Popeye و McDonald's و Carl's Jr. و Hardee's و Taco Bell و Wingstop جربت منظمة العفو الدولية استلام الطلبات من خلال السيارات أو عبر الهاتف. بوب في لويزيانا وذكرت أنه بعد البدء في استخدام روبوت محادثة يسمى Tori لأوامر القيادة ، زادت سرعة الخدمة بنسبة 20 في المائة ، وارتفعت مبيعات المشروبات بنسبة 150 في المائة ، وتحسن رضا العملاء بنسبة 20 في المائة - كل ذلك بدقة 99.9 في المائة في أخذ الطلبات.

هل يمكن أن يرى ويندي نتائج مماثلة؟ سنكتشف ذلك ، ولكن يبدو من الممكن تمامًا أن يفعلوا ذلك - وأن الأشخاص الذين يتحدثون باستخدام الخوارزميات سيكونون أكثر التجارب اليومية طبيعية في المستقبل غير البعيد.

الصورة الائتمان: مايكل فورم / Pixabay

الطابع الزمني:

اكثر من التفرد المحور