6 تكتيكات للاحتفاظ بالعملاء الغاضبين | SaaStr

عزيزي SaaStr: ما هي الاستراتيجيات المختلفة للاحتفاظ بالعميل الغاضب؟

لذلك لا يزال لديك فرصة ليس فقط لحفظها والاحتفاظ بها ، ولكن قلبها.

بعض الأفكار الأساسية:

• اطلب من الرئيس التنفيذي التحدث إليهم - وإذا أمكن ، التزم بإصلاح مشكلة واحدة (حتى لو كانت صغيرة). هذا ليس سحرا. لكن العملاء يقدرون التحدث إلى الرئيس التنفيذي. خاصة إذا كان هو أو هي ملتزمين بحل صداع كبير واحد على الأقل. وهذا أفضل 100 مرة من إخفاء الرئيس التنفيذي للمشاكل. اكثر قليلا هنا.
• دعهم يتنفسون. الزبون ليس دائما على حق. لكن الخطأ دائما لك. في بعض الأحيان ، يحتاجون فقط إلى الاستماع إليهم.
• شارك معهم خارطة طريق منتجك ، على الأقل 1-1 مرات في السنة. هذا يمنحهم فرصة لتقديم المدخلات. وأيضًا ، حتى لو كانوا غير سعداء ، فربما يكون هناك ما يكفي من العروض على الطريق بحيث لا يستحق الجهد المبذول في العمل حقًا على التبديل.
• أعطهم رقم هاتفك المحمول. تكتيك كلاسيكي لإظهار اهتمامك. اعتادت شركة Salesforce على وضع "خطوط ساخنة" مادية مخصصة في مكاتب أكبر عملائها. لقد التقطته ، وربطك مباشرة وعلى الفور بنجاح العملاء من الدرجة الأولى.
• قم بدعوتهم إلى المجلس الاستشاري لعملاء VIP ، إذا كانوا من أفضل 10 عملاء. هذا يشركهم أكثر. يتم تقديره دائمًا تقريبًا.
• اذهب لزيارتهم شخصيًا (إذا استطعت). الآن بعد أن عدنا إلى الاجتماعات الشخصية ، اصعد على متن طائرة (ملقحة) واذهب لمقابلتهم. يكاد هذا ينقذ العميل الغاضب دائمًا ويعيد بعض الثقة. اكثر قليلا هنا.

ما لا يعمل بشكل جيد هو تجاهلهم. في هذه الأيام، أرى هذا أكثر فأكثر، خاصة إذا لم يكن العقد جاهزًا للتجديد في أي وقت قريب. غالبًا ما تختبئ فرق CS التي تقدم تقاريرها عن المبيعات من العملاء الغاضبين. لا تفعل ذلك.

وظيفة ذات صلة هنا:

[المحتوى جزءا لا يتجزأ]

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/