6 أفضل الممارسات لتقليل الاضطراب وتعزيز استرداد الإيرادات

ليس هناك شك في أن الاضطراب يمكن أن يحد من نمو SaaS أو أعمال الاشتراك. غالبًا ما يكون اكتساب عملاء جدد مكلفًا أكثر بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لذلك من المهم تقليل الاضطراب قدر الإمكان لتوسيع نطاقه. لحسن الحظ ، يمكن أن تكون معالجة الاضطراب اللاإرادي مكسبًا سهلاً للعديد من الشركات.

Dunning هي طريقة رائعة لا تتطلب مجهودًا كبيرًا تقليل الاضطراب. من خلال تحديد واسترداد مدفوعات العملاء الفاشلة بشكل استباقي ، يمكنك حل المشكلات قبل أن تؤدي إلى إلغاء الاشتراك. يعد هذا ضروريًا للحفاظ على الإيرادات المتسقة وتنميتها على المدى الطويل.

في هذا الدليل ، سنناقش أهمية المطالبة والمطالبة المسبقة لشركات SaaS ، وسنقدم لك نصائح أخرى لتنفيذ عملية مطالبة فعالة.

ما هو دانينغ؟

إنذار بالدفع هي عملية تستخدمها الشركات لاسترداد المدفوعات الفاشلة من العملاء. يمكن أن تفشل المدفوعات بسبب عدم كفاية الأموال ، ومعلومات الفواتير غير الصحيحة ، وبطاقة ائتمان منتهية الصلاحية ، والعديد من الأسباب الأخرى. يتضمن الطلب اتخاذ إجراءات لمنع فشل المدفوعات مسبقًا و حل مشكلات الدفع بعد حدوثها.

إدارة الطلب مهم بشكل خاص لشركات SaaS لأن إحدى المزايا الأساسية لنموذج الاشتراك هي الإيرادات المتكررة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون للدفعات الفاشلة وما يتبعها من اضطراب لا إرادي تأثير سلبي الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR).

كيف يقلل الإقلاع من الاضطراب ويحسن استرداد الإيرادات

الحد من التوتر هو هدف مهم للكثيرين شركات SaaS الكبيرة و البدء. من خلال تنفيذ عملية مطالبة فعالة ، يمكن للشركات تحديد المدفوعات الفاشلة وحلها قبل أن تؤدي إلى إلغاء العملاء.

تمخض لا إرادي يحدث هذا عادةً لأن الشركات لا تستعيد بشكل استباقي المدفوعات الفاشلة. لقد وجدنا أن SaaS وشركات الاشتراك تخسر حوالي 9٪ من الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) في المتوسط. يعد Dunning طريقة رائعة لتقليل الزخم وزيادة الإيرادات لكليهما شركات المشاريع و البدء.

الآن بعد أن تناولنا أهمية المطالبة ، إليك أفضل ستة ممارسات للمطالبة يجب مراعاتها.

1. اتقن عملية الطلب المسبق

قبل أن ندخل في نصائح لتحسين عملية المطالبة نفسها ، هناك أيضًا طرق لمنع الحاجة إلى المطالبة في المقام الأول. غالبًا ما يسمى هذا بالمطالبة المسبقة.

ما المقصود بالمطالبة المسبقة؟

المطالبة المسبقة هي طريقة لتحذير العملاء من انتهاء صلاحية بطاقات الائتمان والأشياء الأخرى التي قد تؤدي إلى فشل الدفع أو اضطراب لا إرادي. هذه طريقة فعالة لتقليل الاضطراب ، لأنك تمنع حدوث المشكلات قبل حدوثها.

نوصي بإرسال تنبيه للعملاء تلقائيًا قبل 30 يومًا من انتهاء صلاحية بطاقتهم الائتمانية حتى يكون لديهم متسع من الوقت لتحديث معلوماتهم.

2. تطوير رسائل البريد الإلكتروني الفعالة

Dunning لها سمعة سيئة لأنها غالبًا ما يتم تنفيذها باستخدام رسائل بريد إلكتروني مملة وعامة. عادةً ما يكون لهذه الرسائل الإلكترونية نتائج سيئة لأنها تبدو وكأنها بريد عشوائي ، ولن يتخذ العملاء أي إجراء أو حتى يفتحونها على الإطلاق.

تتطلب عملية المطالبة الفعالة كتابة مقنعة رسائل البريد الإلكتروني المبتذلة التي تشجع العملاء على تحديث معلومات الدفع الخاصة بهم. هناك طريقة بسيطة للقيام بذلك وهي استخدام أداة مثل استعادة. إنه يوفر ما يقرب من عشرة قوالب جاهزة يمكنك استخدامها لإنشاء تسلسلات بريد إلكتروني فعالة في بضع نقرات فقط. البريد الإلكتروني أدناه مثال. 

3. أتمتة مطالبة البريد الإلكتروني

على الرغم من أننا نوصي بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المزعجة ، إلا أن إرسالها يمكن (ويجب) أن يظل آليًا. بينما ترسل العديد من معالجات بطاقات الائتمان مثل Stripe عددًا محدودًا من رسائل البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى المزيد من حملات البريد الإلكتروني المخصصة الشاملة لبناء عملية مطالبة فعالة. هذا يتطلب التشغيل الآلي للقياس.

إن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمطالبة الآلية والتي يتم نشرها خلال الأيام والأسابيع التي تلي فشل الدفع هي أفضل طريقة للاسترداد. يجعل Recover من السهل إعداد حملات البريد الإلكتروني للعملاء وأتمتتها ، بحيث يمكنك البدء على الفور في استرداد الإيرادات. يمكنك أيضًا تتبع فعالية كل بريد إلكتروني لتحسين هذه العملية بشكل أكبر.

4. تحسين أدوات التقاط الفواتير

يتمثل أحد الجوانب البسيطة والمغفلة في كثير من الأحيان للمطالبة في جمع معلومات دفع دقيقة. إذا كان هناك أي احتكاك عندما يتعلق الأمر بإدخال معلومات الدفع ، فقد يكون العملاء بطيئين في تقديم تحديث عند الضرورة. من خلال تحسين نماذج تسجيل الفواتير الخاصة بك ، يمكنك التخلص من العديد من المدفوعات الفاشلة بسبب بيانات بطاقة الائتمان غير الصحيحة.

يمكن أن يساعد استخدام أداة تسمح لك بتخصيص نماذج التقاط بطاقة الائتمان لتتناسب مع العلامة التجارية لشركتك في تحسين معدل الاسترداد. يضمن الجمع بين هذا وبين جدران paywall داخل التطبيق أن يتمتع العملاء بتجربة دفع سلسة ، والتي يمكن أن تساعد أيضًا في تقليل المدفوعات الفاشلة.

5. تتبع واستخدام البيانات الخاصة بك

يعد تتبع مقاييس العملاء والفوترة طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كانت عملية المطالبة تعمل وكيف يمكن تحسينها. على سبيل المثال ، ملف لوحة التحليلات التي تتعقب مقاييس مثل تذبذب العملاء والإيرادات المتكررة تساعدك على معرفة ما إذا كنت تتجه في الاتجاه الصحيح.

بامكانك ايضا تتبع المعلومات المتعمقة حول العملاء للكشف عن أي مدفوعات فاشلة أو مشكلات أخرى تتعلق بالمعاملات. وبواسطة مسح العملاء أثناء الإلغاء، يمكنك اكتشاف ما إذا كانوا قد غادروا طواعية أو بسبب خطأ بسيط. تسمح لك هذه الأفكار باتباع نهج قائم على البيانات لتحسين عملية المطالبة.

6. استخدم أداة إدارة المطالبة

نظرًا لأن المدفوعات الفاشلة يمكن أن يكون لها مثل هذا التأثير الكبير على MRR ، يجب أن تستخدم كل SaaS وأعمال الاشتراك أداة إدارة المطالبة. هذه هي أفضل طريقة للتأكد من أنك تتخذ إجراءً للتغلب على المدفوعات الفاشلة والاضطراب غير الطوعي.

على سبيل المثال، استعادة Baremetrics هو حل مطالب آلي يتجاوز منصات إدارة المطالب الأخرى من خلال تقديم حملات بريد إلكتروني قابلة للتخصيص ، وتذكيرات داخل التطبيق وجدول الدفع ، وتكتيكات أخرى لمكافحة المدفوعات الفاشلة.

بالإضافة إلى استعادة، تتيح لك منصة التحليلات Baremetrics نفسها تتبع نتائج جهودك المبتذلة أيضًا.

تحسين استرداد الإيرادات مع Baremetrics

كما ترى ، تعتبر المطالبة أمرًا ضروريًا لشركات SaaS من جميع الأحجام. باتباع أفضل ممارسات المطالبة الموضحة أعلاه ، ستتمكن من تحسين عملية المطالبة ، وتقليل الاضطراب اللاإرادي بشكل كبير ، وتنمية أعمال SaaS الخاصة بك.

يسمح لك برنامج Baremetrics Recover بوضع المطالبة على الطيار الآلي. إذا كنت تستخدم Baremetrics للتحليلات بالفعل ، فكل ما عليك فعله هو تمكين Recover في لوحة المعلومات لبدء استرداد الإيرادات. يمكنك بعد ذلك تحسين الاسترداد من خلال إعداد حملات التنقيط الآلية ، وتنفيذ جدران الدفع داخل التطبيق ، وتتبع كل شيء على طول الطريق.

هل أنت مستعد لتحسين استرداد إيراداتك؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Recover اليوم!