لقد عدنا بحلقة أخرى من برنامج 2 سلسلة مقابلات إلهام، حيث كبار رواد الأعمال والمديرين والخبراء والمبدعين في مساحة التجارة الإلكترونية ، شارك قصصهم وجهزك بالنصائح والموارد والأدوات التي تحتاجها لدفع عملك على الإنترنت إلى الأمام.
في هذه الحلقة ، كنا محظوظين جدًا بالجلوس لإجراء محادثة مجزية معها وليام هاريس، Founder and CEO at إلومينت، وكالة تنمية التجارة الإلكترونية الحائزة على جوائز. كما قد تكون خمنت بالفعل ، يعمل William مع الكثير من شركات التجارة الإلكترونية و SaaS لمساعدتهم على النمو ودفع عجلة تسريع الإيرادات من خلال العمل كنائب رئيس التسويق "المستعان بمصادر خارجية". علاوة على ذلك ، فهو أيضًا مدير تسويق في Sellbrite، وهو حل SaaS للتجارة الإلكترونية متعدد القنوات - لذلك لديه الكثير من الخبرة العملية والنصائح للنمو. كما أنه يساهم بأفكاره القيمة في المنشورات ذات السمعة الطيبة مثل ريادي, نبذة عن الشركة, ويب التالي, مجلة محرك البحث, وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، و أكثر من ذلك بكثير.
كما قد تتوقع ، ستكون هذه الحلقة مليئة بالإثارة نصائح نمو التجارة الإلكترونية. بعد تقديم لمحة عامة عن رحلته المهنية في التجارة الإلكترونية و SaaS وكيف قام بتوسيع وكالته الخاصة (من خلال التركيز على الاحتفاظ!) ، يغوص ويليام بعمق في كل شيء يتعلق بنمو التجارة الإلكترونية - سواء كنت تبحث عن المزيد الاتجاهات الاستراتيجية مثل مكونات ملف الأعمال المستدامة; مقاييس رئيسية أن يتتبع؛ تحديات وفرص النمو أثناء الجائحة ؛ أو نصائح تكتيكية أخرى للإنشاء نقاط الاختلاف، القيادة حركة مرور مؤهلة ، or استراتيجيات omnichannelلقد قام بتغطيتك. يشارك ويليام أيضًا توقعاته حول مستقبل التجارة الإلكترونية ، والتي يسميها "بري"(تنبيه المفسد - تقوم NFTs أيضًا بعمل حجاب ؟؟؟؟). شاهد المقابلة الكاملة لكل هذا وأكثر من ذلك بكثير - نحن نضمن أنك ستغادر مع وجبة واحدة جاهزة على الأقل!
تحقق من المقابلة الكاملة أدناه:
مقتطفات من المقابلة:
س 1: لماذا انجذبت إلى التجارة الإلكترونية و SaaS في رحلتك المهنية؟ (00:15)
"هناك جزءان مختلفان مني يرغبان حقًا في المساعدة في بناء وتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية وأعمال SaaS. من ناحية ، أحب مساعدة الناس. لكن الجزء الآخر من ذلك هو أنني أيضًا شخص الطالب الذي يذاكر كثيرا - أثناء القيادة إلى العمل يومًا ما ، حفظت Pi ما يصل إلى 59 رقمًا للمتعة فقط. ضمن تنمية شيء ما من منظور إعلاني ، هناك الكثير من المقاييس المختلفة وأعتقد أن الناس أحيانًا يتعثرون في اثنين فقط من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ولا يعرفون كيف يتعمقون في هذه. لكنها مسألة حسابية معقدة حقًا وأعتقد أنها ممتعة ؛ أنا أحب الحفر فيه."
Q2: كيف قمت بتوسيع نطاق شركتك الناشئة ، Elumynt؟ (01:00)
"لم أخطط في الواقع لبناء وكالة. عندما بدأت هذا ، كنت مجرد رجل قام بالكثير من الأشياء الرائعة حقًا لشركتين من الشركات وكان يكتب عنها في Entrepreneur و Fast Company. ثم قال الناس "مرحبًا ، هل يمكنك مساعدتي في تنمية عملي؟ " ونعود إلى السؤال الأول, أنا أحب مساعدة الناس. بدأت في تجميع القطع ومساعدة الناس ثم قلت "رائع ، أعتقد أن لدي وكالة الآن.
كيف تقوم بقياسه؟ أعتقد أن الأمر يتعلق فقط بعمل رائع. إذا بدأت في فعل هذه الأشياء ، فلن يكون لديك زخم من العملاء. في الواقع ، نحقق أكبر نمو لنا من عملائنا الحاليين - المتوسط لجميع عملائنا' النمو في نوفمبر من عام 2020, على أساس سنوي ، كان حوالي 280٪. عندما يكون هذا ما تفعله ، فأنت لست بحاجة إليه في الواقع لمصدر أعمال جديدة بنفس القدر. أنت فقط تركز على تلك التي لديك, القيام بعمل رائع حقًا لهم و, بشكل افتراضي, ينتهي بك الأمر تنمو."
س 3: ما هي في رأيك مكونات الأعمال المستدامة؟ (02:25)
"تعتمد الاستدامة على فكرة أن يكون الشيء مستقرًا حتى عندما يهتز. لذلك إذا كنت تعمل في مجال التجارة ، فيجب أن ترقى منتجاتك إلى مستوى الضجيج الذي تقوله. الشحن الخاص بك, خدمة العملاء - كل هؤلاء يحتاجون إلى تأكيد المكانة التي اتخذتها في السوق.
من المهم أن تتذكر أن الأمور ستكون متزعزعة ، وسنمر بأوبئة أو فترات ركود - ولكن إذا قمت بإعداد نظام مستقر ، يمكنك عادةً إيجاد طرق لتجاوز ذلك وستكون لديك قاعدة موالية من العملاء الذين سيتفهمون ذلك و التمسك بك من خلال تلك الفواق. لذلك ، يتعلق الأمر بالقيام بعمل رائع أو الحصول على منتجات رائعة أو القيام بالشيء الصحيح"
س 4: كيف يمكن للشركات دفع حركة المرور المؤهلة إلى موقعها على الويب وتحويلها إلى مبيعات؟ (03:25)
"دعونا ننظر إليها من الوعي, الاعتبار ، وقمع القرار. أولا، عليهم أن يدركوا أنك موجود. ولكن إذا كانوا يدركون فقط أنك موجود وأنك مثل أي شخص آخر ، فهذا ليس مفيدًا أيضًا - لذا فهو النوع الصحيح من الوعي وإدراك أنك مختلف ، ومن ثم ما يجعلك مختلفًا هو المهم ، و خلق هذه المؤامرة لنقلهم إلى الخطوة التالية.
ولكن عندما ننتقل إلى جزء القرار ، هل نقلت هذه القيمة بالفعل? إنه لأمر مدهش عدد المرات التي سأصل فيها إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، وقد قاموا بالكثير من العمل لجذب العملاء إلى هناك, إعلاناتهم مذهلة ومثيرة - وعندما تصل إلى موقع الويب يكون الأمر كذلك. لا يوجد فيديو عن المنتج ، بالكاد يوجد شرح له. أنت لم تنقل ما بداخلها تلك الاستجابة العاطفية. عندما تصل إلى صفحة المنتج هذه ، تأكد من أن هذا هو ما يتم نقله ، وأنهم يفهمون ما هو مفيد لهم بخلاف مجرد شراء منتج."
س 5: ما هي المقاييس التي تتبعها لتقييم أداء الشركة؟ (04:51)
"في موقعنا ، نركز كثيرًا على النمو لأننا نقوم بالإعلان ، وتحسين محركات البحث ، وجانب النمو للأشياء. لذا, نحن ننظر إلى ROAS - أنا لا أكرهه ، أنا لا أحبه. لا أكرهها ، لها مكان ، لكنها يمكن أن تكون محدودة للغاية أيضًا.
دعونا ننظر إلى ما هو أبعد من عائد النفقات الإعلانية الأساسي فقط ، فلنلق نظرة على سعر الصرف السوقي (معدل كفاءة الوسائط)، أي إجمالي الإيرادات مقسومًا على إجمالي الإنفاق الإعلاني. هناك الكثير من الأوقات التي يتم فيها قطع الاتصال فقط في الداخل-أرقام المنصة. لكن هذه كلها أرقام مبنية على بيانات خوارزمية ، أليس كذلك؟ جوجل, يمكن لكل من Facebook أو منصات البريد الإلكتروني الخاصة بك الحصول على ائتمان ، ولا تزال عملية بيع واحدة ، لكنهم جميعًا حصلوا على الفضل في ذلك. في حين أن MER ستقول فقط ما هي الطبيعة الشاملة لما تفعله.
لكن الآخر الذي أحب النظر إليه حقًا هو LTV:نسبة كاك. إنه شيء استعرته من عالم SaaS ، ولم يتم استخدامه كثيرًا في التجارة الإلكترونية ، لكنني أعتقد أنه يحمل قيمة أكبر في بعض الأحيان من مجرد النظر مباشرة إلى عائد النفقات الإعلانية. هناك مبلغ مختلف ترغب في دفعه لعملاء جدد ، وأنت على استعداد لدفعه مقابل شخص ما يكون عميلك بالفعل."
س 6: كيف تبرز الأعمال التجارية عبر الإنترنت هذه الأيام؟ (06:16)
"يجب أن يكون الناس على دراية بك, ولكن إذا كانوا مدركين أنك مثل أي شخص آخر ، فلن يرغبوا في التعامل معك بالضرورة. لذا, إنه النوع الصحيح من الوعي - القدرة على خلق هذا الوعي بطريقة مختلفة, أعتقد أن هذا هو المفتاح.
واحدة من أسهل الطرق التي يقوم بها الناس للقيام بذلك هي من خلال قصص المؤسس. كل مؤسس هو فرد فريد ، قصته, سبب ومصدر إلهام لإنشاء الأعمال ستكون مختلفة. وفي كثير من الأحيان ، يمكن للأشخاص التوافق معك ومع سبب بدء عمل تجاري - إنه مكان رائع لبدء الصوت مختلفًا قليلاً عن أي شخص آخر."
س 7: ما هي التحديات الرئيسية التي رأيت الشركات تتعامل معها خلال الوباء؟ (07:02)
"في التجارة الإلكترونية ، أقول إن التحديات هي عكس ما واجهه الكثير من الناس. بالنسبة للجزء الأكبر ، نمت التجارة الإلكترونية بشكل كبير وكان التحدي هناك مواكبة النمو - مواكبة المخزون ، في حين أنه ربما لا يمكنك الحصول على المخزون عبر البحر. أنت في الواقع لا تريد أن تنفق الكثير على الإعلان ، مع العلم أنك ستنتهي في حوالي 45 يومًا. فكر مسبقًا في المكان الذي سينفد منه هذا المخزون ، بدلاً من تقليل الإنفاق الإعلاني بمجرد نفاد المبلغ. لذا ، بالنظر إلى ذلك من خلال قائمة الجرد, منظور التخطيط والإعلان ، ومن ثم سيكون المنظور الآخر هو خدمة العملاء والشحن.
لذلك أعتقد أن التحدي الأكبر من منظور التجارة الإلكترونية هو تعديل هذا النمو ، والتأكد من أنك لا تنمو بسرعة كبيرة ، والتأكد من ذلك أثناء توسيع نطاق الإعلان والنمو-الأنشطة ذات الصلة ، فأنت أيضًا تحافظ على الفعالية في الخلف-نهاية الجانب من الأشياء".
س 8: أي نصيحة لشركات التجارة الإلكترونية التي تكافح من أجل المبيعات ، خاصة خلال هذه الأوقات غير المسبوقة؟ (08:16)
"التجارة الإلكترونية ، في الغالب, لا تكافح الآن. إذا كنت تكافح مع ذلك ، عليك أن تنظر إلى هذا وتقول إن هناك عدم تطابق في مكان ما. غالبًا قد يعني ذلك أنك لا تقول الأشياء الصحيحة ، فأنت لا تفرق بما فيه الكفاية. الجزء الآخر من ذلك هو أنك ربما تقول الأشياء الصحيحة ، لكن ليس للجمهور المناسب. هناك شيء غير محاذاة. حاول أن تكتشف مكانه ثم كيف تروي تلك القصة.
هل تسأل الناس عندما يعيدون الأشياء ، لماذا يعيدونها ويبحثون في تلك البيانات? ربما انظر إلى بعض التعليقات الموجودة على Facebook ، فأنت بحاجة إلى التعمق في ذلك - هذه هي المشكلة على الأرجح من نوعًا ما من مشكلة تحسين محركات البحث أو مشكلة إعداد إعلان ضخمة. عادة ما يكون على غرار القصة أو الرسالة أو الاتصال بالجمهور المناسب."
س 9: كيف يمكن للشركات إنشاء إستراتيجية قناة شاملة ورائعة وشخصية؟ (09:24)
"مع تقدمك ، تعد الحاجة إلى التواجد عبر عدة قنوات مختلفة أمرًا مهمًا. لكنني أعتقد أن الأمر لا يتعلق بالحصول على نفس الحضور بالضبط عبر جميع القنوات المختلفة ، بل يتعلق أكثر بإيجاد طرق جديدة لإظهار صوتك ذي الصلة بتلك المنصة.
كن هو نفسه من حيث الجوهر. هذا يعني أن بيان تحديد المكانة الخاص بك يجب أن يظهر على تلك المنصة. أفكر فيه كفنان ، أليس كذلك؟ لنفترض أنك فنان بسيط. حسنًا ، سواء كنت تعمل على ورق مقوى ، رقميًا ، أو أنها ترسم جدارًا في منزلك ، هذا البساطة يجب أن يترجم من خلال كل تلك الوسائط المختلفة. نفس الشيء ينطبق عليك كعمل تجاري - هذا هو جوهر ما تتواصل معه ، لكن الطريقة التي تقوم بها عبر كل تلك القنوات المختلفة يجب أن تكون مختلفة. يجب أن تمثل تلك المنصة بشكل جيد."
س 10: ما هي الأداة عبر الإنترنت التي تعتمد عليها أكثر من غيرها ، ويمكن أن توصي أكثر؟ (10:42)
"ربما يكون هناك اثنان أحبهما تمامًا وأشعر أنه ربما لا يمكنني العيش بدونهما - Asana و Notion.
وهذا لأنهم العمود الفقري لما نقوم به - Asana لإدارة المشاريع والمهام ، لذلك بهذه الطريقة ، عندما يأتي شيء ما ، كيف نعرف من يفعل ذلك ، عندما يفعلونه ، هل هناك تبعيات أخرى ، يمكن ننجزها في هذا القدر من الإطار الزمني؟ ثم فكرة لتنظيم أشياء أكثر تعقيدًا مثل عملياتنا وكيفية إنجاز الأشياء ، ولماذا ومتى وكيف ".
س 11: من هم الأشخاص الملهمون الذين تتطلع إليهم, و لماذا؟ (11:28)
"ديفيد مورتنسن هو أحد الأشخاص الذين أتطلع إليهم الآن أكثر من غيرهم. وهو المؤسس المشارك لـ Anytime Fitness ، والذي لا يزال ، على ما أعتقد ، يعتبر أكبر امتياز لصالة الألعاب الرياضية في العالم بأسره. لديه طريقة لإبقاء مشاكلي خفيفة. كانت هناك لحظة تحدثت فيها معه عن مشكلة كنت أواجهها مع الوكالة. وبالنسبة لي ، شعرت أنها كبيرة جدًا مشكلة. لكنه بدأ في الضحك ، وفي البداية ، كنت مثل "انتظر ، ماذا؟ " ولا يسعك إلا أن تبدأ في الضحك على نفسك. وفي تلك اللحظات يمكنك أن تدرك أن المشكلة ليست كبيرة كما تعتقد. يبدو الأمر كذلك ، لكن عندما تحدثت إلى شخص ما كان هناك ، وواجهت تلك الأنواع من المشاكل ، يكون الأمر مضحكًا بالنسبة لهم بالطريقة الصحيحة لأنهم فهموها.
إنه يعطيني الكثير من الإلهام الرائع حقًا. كان هناك كتاب كتبه بعنوان "Love Work" يتطرق إلى الكثير من الأمثلة الرائعة حقًا حول كيفية إنشاء بيئة عمل يستمتع الأشخاص بكونهم جزءًا منها ، لدرجة أنه في حالتهم ، لديهم عملاء و الموظفين الذين سيحصلون على وشم لشعارهم. هذا ملهم."
س 12: ما هو أفضل كتاب قرأته؟ (13:15)
"كتاب واحد غير حياتي أكثر من أي كتاب آخر, هو الكتاب المقدس. دعنا ننظر إلى الأمر من منظور تسويقي - يحتوي الكتاب على الكثير من السياق الرائع حقًا في علم النفس ، والعقل البشري ، والطريقة التي تعمل بها الأشياء ، ولماذا نقوم ببعض الأشياء التي نقوم بها أو كيف نفكر في الأشياء وكيف نفكر فيها. إعادة اتخاذ القرارات."
س 13: ما هي أفضل نصيحة لك من أي وقت مضى؟ (13:43)
"أود أن أقول ، بأيديكم ، أفضل نصيحة هي التركيز. أدركت أنه عندما بدأت هذه الوكالة ، وحتى في العديد من الوظائف السابقة. مفتاح أن تكون قادرًا على العثور على هذا النجاح هو أن تكون قادرًا على القول أن هذه هي خارطة الطريق ، كيف يمكنني أن أتبعها؟ إذا قمت بتغيير الاتجاهات كل خطوتين ، قد لا تذهب بعيدًا ، أليس كذلك؟ ولذا ، أعتقد أن التركيز ربما يكون أفضل نصيحة تلقيتها على الإطلاق."
س 14: ما هي بعض العوامل التي ستشكل مستقبل التجارة الإلكترونية؟ (14:26)
"على جانب التجارة الإلكترونية ، نرى بالفعل أن الذهاب إلى متجر مادي أقل أهمية وقد رأينا ذلك بالفعل قبل أن ندخل في هذا الوباء. نحن نراه أكثر الآن. ما أعتقده هو أنه لا يزال هناك تقدير أحيانًا للأحداث الشخصية. أعتقد أن هناك عنصرًا ومكانًا لتلك التجربة الشخصية من منظور تجاري أيضًا. لكنها قد لا تكون الطريقة التقليدية التي اعتدنا على النظر إليها ، كما تعلم ، ممرات وممرات الأشياء.
ثم يقودني ذلك إلى تجربة AR و VR. أعتقد أننا سنرى بيئات أكثر ثراءً للاختبار ، ورؤية واستخدام المنتجات في AR و VR. نشهد جزءًا منه الآن والكثير منه غالبًا ما يكون لافتًا للانتباه ، لكنني أعتقد أنه سيصبح أكثر وأكثر بهذه الطريقة حيث ستشعر حقًا أنه يمكنك تجربة المنتج أو الخدمة التي تشتريها .
ثم الجزء الأخير من ذلك هو شراء المزيد والمزيد من الأشياء الرقمية ، أليس كذلك؟ نحن نرى أن NFT يرتفع حقًا في الوقت الحالي. أعتقد أننا سنستمر في رؤية المزيد والمزيد من تلك الأنواع من المعاملات الرقمية التي لا تحتاج أبدًا إلى وجود مادي أو سلع مادية على الإطلاق. نظرًا لأن المزيد من هويتنا تندمج في هذا العالم عبر الإنترنت ، فسيتم إنفاق المزيد من الأموال على هذه الهوية أيضًا."
س 15: ما الذي تعلمته عن نفسك من إدارة عملك الخاص؟ (16:19)
"بعض الأشياء التي تعلمتها عن نفسي من تشغيل هذا هو أنك أقوى مما تعتقد. إدارة الأعمال أمر صعب حقًا. تسمع الناس يقولون إنه طوال الوقت حتى تختبر الأمر بكل الطرق التي ستكون هناك معارضة للاستمرار في هذا المسار - العمل أحيانًا أسابيع 100 ساعة في الأسبوع بينما تحاول النمو والتوسع ، يمكنك لم نوظف هذا بعد وبعد ذلك ربما يكون لديك ضغط اجتماعي ، كما تعلم ، أنت تعمل كثيرًا.
هناك أيام سأكسرها وأبكي عليها. لكنني أعتقد أنها فكرة العزم هذه - فأنت لا تعرف أبدًا ما إذا كان لديك حقًا حقًا ، تعتقد أنه ربما تفعل ذلك ، فأنت مثل "يمكنني فعل ذلك. يمكنني متابعة كل هذا والقيام بذلك ". لكن حتى تمر بها ، أعتقد أنك لست متأكدًا تمامًا. ولكن بعد أن مررت بهذا الآن وبعد أن مررت بالعديد من العواصف ، أدركت أنه يمكنني القيام بذلك ، ويمكنني الاستمرار في الدفع. أعتقد أن هذا على الأرجح هو الشيء الذي يسعدني كثيرًا - رؤية هذا التحقق من الصحة. استمر ، يمكنك القيام بذلك ، لا تستسلم! "
ابق على اطلاع
نأمل أن تكون قادرًا على تحديد العديد من الأفكار والنصائح المفيدة للحفاظ على رحلة النمو الخاصة بك. حتى الحلقة التالية ، يمكنك (إعادة) مشاهدة مقابلات 2Inspire السابقة:
المصدر: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- أنشطة
- Ad
- دعاية
- نصيحة
- أكد
- الكل
- AR
- فنان
- جمهور
- السيارات
- AVG
- أفضل
- أكبر
- قطعة
- نساعدك في بناء
- الأعمال
- الأعمال
- شراء
- الرئيس التنفيذي
- تحدى
- تغيير
- قنوات
- عميل
- تعليقات
- تجارة
- الشركات
- حول الشركة
- إنشاء
- محتوى
- استمر
- محادثة
- زوجان
- خلق
- ائتمان
- حالياًّ
- خدمة العملاء
- العملاء
- البيانات
- يوم
- صفقة
- فعل
- رقمي
- المعاملات الرقمية
- الأرقام
- قيادة
- التجارة الإلكترونية
- البريد الإلكتروني
- رواد الأعمال
- البيئة
- أحداث
- خبرائنا
- فيسبوك
- FAST
- الشكل
- الاسم الأول
- اللياقة البدنية
- تركز
- إلى الأمام
- مؤسس
- امتياز
- بالإضافة إلى
- مرح
- مضحك
- مستقبل
- معدّات الأطفال
- بضائع
- عظيم
- النمو
- متزايد
- التسويق
- الجمنازيوم
- تأجير
- منـزل
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- فكرة
- هوية
- رؤى
- إلهام
- المقابلة الشخصية
- مقابلات
- المخزون
- IT
- حفظ
- القفل
- تعلم
- ضوء
- محدود
- شعار
- حب
- القيام ب
- إدارة
- تجارة
- التسويق
- الرياضيات
- الأعضاء
- المقاييس
- مال
- NFT
- NFTS
- Notion
- أرقام
- omnichannel
- online
- الأعمال التجارية عبر الإنترنت
- تنظيم
- أخرى
- اللوحة
- وباء
- الأوبئة
- ورق
- مجتمع
- منظور
- تخطيط
- المنصة
- لاعب
- وفرة
- تنبؤات
- الضغط
- منتج
- المنتجات
- تنفيذ المشاريع
- ادارة مشروع
- السيكولوجيا
- مشتريات
- RE
- الموارد
- استجابة
- إيرادات
- يجري
- تشغيل
- ادارة العلاقات مع
- تخفيضات
- الأملاح
- حجم
- SEO
- مسلسلات
- طقم
- مشاركة
- مشاركة
- الشحن
- So
- العدالة
- الفضاء
- أنفق
- بداية
- بدأت
- بدء التشغيل
- ملخص الحساب
- مخزون
- متجر
- الإستراتيجيات
- تحقيق النجاح
- استدامة
- نظام
- تكتيكي
- الحديث
- الاختبار
- المستقبل
- نصائح
- طن
- تيشرت
- مسار
- حركة المرور
- المعاملات
- قيمنا
- فيديو
- صوت
- vr
- شاهد
- الموقع الإلكتروني
- ما هي تفاصيل
- من الذى
- للعمل
- أعمال
- العالم
- عام
- موقع YouTube